1. Validade do Ingresso

1. Data específica. O ingresso é válido exclusivamente para a data de visita selecionada no momento da compra. Não há validade aberta nem uso em data diversa da adquirida.
2. Alteração de data. É permitida uma alteração de data gratuita, sujeita à disponibilidade, mediante solicitação com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data originalmente contratada.
3. Não comparecimento. O não comparecimento na data contratada, sem solicitação prévia de alteração, implica a perda integral do ingresso.
4. Pacotes Família & Amigos. São comercializados exclusivamente pelo canal online, com no mínimo 24 horas de antecedência, e não são vendidos na bilheteria do parque.

2. Uso, Transferência e Reembolso

1. Uso único e pessoal. Cada ingresso permite uma única entrada e é de uso pessoal e intransferível no dia da visita.
2. Vedação à duplicação. É proibida a reprodução, cópia, adulteração ou falsificação de ingressos. Ingressos duplicados ou adulterados serão invalidados e o acesso, negado.
3. Vedação à revenda. É proibida a revenda de ingressos por terceiros não autorizados. O parque não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais, que poderão ser recusados na entrada.
4. Reembolso. Ingressos não são reembolsáveis, ressalvados os casos de cancelamento por iniciativa do parque, conforme a cláusula 5, e o direito de arrependimento descrito no item seguinte.
5. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Nas compras realizadas pelo canal online, o visitante pode desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, com devolução integral dos valores pagos e sem necessidade de justificativa. O prazo conta a partir da compra — e não da data da visita — e o direito se extingue caso o ingresso já tenha sido utilizado ou a visita já tenha ocorrido. Este direito não se aplica a ingressos adquiridos presencialmente na bilheteria do parque.

3. Apresentação e Documentação

1. Ingresso válido. O acesso ao parque está condicionado à apresentação de ingresso válido, impresso ou digital, com código legível.
2. Comprovação para entradas gratuitas e meias-entradas. A gratuidade (crianças de 0 a 6 anos) e a meia-entrada de crianças de 7 a 11 anos e de idosos a partir de 60 anos devem ser comprovadas por documento oficial com foto. A meia-entrada de pessoa com deficiência — física, autista ou com síndrome de Down — deve ser comprovada mediante laudo médico e/ou exame que ateste a condição, acompanhado de documento oficial com foto. A ausência de comprovação implica a cobrança da diferença no local.
3. Restrições de segurança. A concessão de meia-entrada ou gratuidade não afasta as restrições de segurança de cada atração, incluindo exigências de altura mínima e condições de saúde, que permanecem aplicáveis a todos os visitantes.
4. Recusa de acesso. Ingressos ilegíveis, já utilizados, invalidados ou obtidos de forma irregular não dão direito de acesso, sem reembolso.
5. Meia-entrada e demais descontos como liberalidade. A meia-entrada concedida pelo River Aqua Park a crianças de 7 a 11 anos, a idosos a partir de 60 anos e a pessoas com deficiência, a gratuidade para crianças de 0 a 6 anos, os pacotes Família & Amigos, os preços antecipados e quaisquer outras promoções constituem liberalidade comercial do parque, oferecidas a seu exclusivo critério. Tais benefícios podem ser alterados, restringidos ou suprimidos a qualquer tempo, sem aviso prévio, prevalecendo sempre a política vigente na data da compra.
6. Inaplicabilidade da lei de meia-entrada à visitação regular. Conforme entendimento firmado pelo Superior Tribunal de Justiça, a Lei nº 12.933/2013 — lei da meia-entrada — não se aplica a parques aquáticos e parques de diversões, por não se enquadrarem no conceito de evento artístico, cultural ou esportivo, tratando-se de estabelecimentos de funcionamento permanente e contínuo. Os descontos praticados na visitação regular decorrem exclusivamente da política comercial do parque.
7. Eventos e promoções específicas. Em eventos artísticos, culturais ou esportivos realizados nas dependências do parque, bem como em promoções pontuais divulgadas oficialmente, poderão ser concedidos descontos a estudantes ou a outros públicos, observadas as condições próprias de cada evento ou promoção, informadas na respectiva divulgação. Nessas hipóteses, a comprovação será feita por documento hábil, incluindo a carteira de identificação estudantil válida, acompanhada de documento oficial com foto.

4. Alterações de Atrações, Horários e Capacidade

1. Atrações. A administração reserva-se o direito de interditar ou suspender atrações, temporária ou definitivamente, por razões de manutenção, segurança, condições climáticas ou operacionais.
2. Calendário de funcionamento. O parque opera em datas específicas, definidas pela administração conforme a demanda, as condições climáticas e critérios operacionais. Não há garantia de funcionamento em todos os fins de semana ou feriados. O calendário é revisto com frequência e o vigente é sempre o publicado na página Calendário deste site, prevalecendo sobre qualquer outra divulgação.
3. Alteração de datas já publicadas. Caso uma data anteriormente anunciada como aberta deixe de operar, os visitantes com ingresso adquirido para aquela data terão direito à remarcação para outra data de funcionamento, sujeita à disponibilidade, nos termos da cláusula 5.
4. Capacidade. O parque opera com limite máximo de visitantes por dia. Atingido o limite, o acesso poderá ser restringido, ainda que mediante ingresso válido, sendo assegurada ao visitante a remarcação para outra data.
5. Preços. Os valores de ingressos, cabanas e hospedagem estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Prevalece o preço confirmado no momento da compra.
6. Hospedagem e ingressos do parque. A diária de hospedagem remunera exclusivamente a acomodação e os serviços expressamente contratados, e não inclui ingresso do parque. Os ingressos são item opcional, escolhido pelo hóspede no momento da reserva e cobrado à parte, por pessoa e por dia de funcionamento do parque compreendido na estadia. O dia do check-in não gera direito a ingresso, uma vez que a entrada na acomodação ocorre às 17h, após o encerramento da operação do parque. A hospedagem opera de forma independente do calendário do parque, inclusive em datas de parque fechado: nessas datas a estadia é executada normalmente quanto à acomodação e aos demais serviços, e nenhum valor de ingresso é cobrado. Caso o parque deixe de funcionar em data para a qual o hóspede já houver adquirido ingresso, o valor correspondente ao ingresso será reagendado para outra data de funcionamento ou restituído, à escolha do hóspede, sem prejuízo da execução da hospedagem contratada.

5. Fechamento do Parque

1. Hipóteses. O parque poderá ser fechado, total ou parcialmente, em razão de condições climáticas adversas, riscos à segurança, manutenção emergencial, determinação de autoridade pública, caso fortuito ou força maior.
2. Consequência. Nas hipóteses de fechamento por iniciativa do parque que impeçam a visita, o visitante terá direito à remarcação para outra data, sujeita à disponibilidade, nos termos da legislação aplicável.
3. Interdição parcial. A interdição de uma ou mais atrações, com o parque em funcionamento, não caracteriza fechamento e não gera direito a remarcação ou reembolso.

6. Segurança, Riscos e Conduta

1. Instruções de segurança. É obrigatório o cumprimento das normas de segurança, das sinalizações de altura mínima e das orientações dos funcionários em todas as atrações.
2. Supervisão de menores. Crianças devem permanecer acompanhadas de um adulto responsável em tempo integral. A presença de salva-vidas não transfere ao parque a responsabilidade pela supervisão dos menores, que permanece dos pais ou responsáveis legais.
3. Condições de saúde. Visitantes com condições de saúde que possam ser agravadas pela prática de atividades aquáticas, bem como gestantes, devem avaliar previamente sua participação nas atrações.
4. Recusa e remoção. A administração reserva-se o direito de recusar a admissão ou determinar a retirada, sem reembolso, de visitantes cuja conduta comprometa a segurança, a ordem ou a experiência dos demais, incluindo o descumprimento das regras, o desrespeito à equipe, o estado de embriaguez e a prática de atos de violência.
5. Pertences pessoais. O parque não se responsabiliza por objetos perdidos, furtados ou danificados. Achados devem ser comunicados ao Atendimento ao Visitante.

7. Regras de Visitação

1. É obrigatório o uso de traje de banho apropriado nas piscinas e atrações, sendo vedadas peças de tecido jeans ou com zíperes, rebites, fivelas e aplicações metálicas.
2. Não é permitida a entrada de comida e bebida de origem externa, recipientes de vidro ou animais de estimação.
3. Não é permitido correr nas áreas molhadas, mergulhar de cabeça ou empurrar outros visitantes.
4. Cabanas VIP exigem a aquisição de ingresso para o parque e estão sujeitas a caução de R$ 120,00 referente às toalhas disponibilizadas, restituído na devolução ao final da visita.

8. Hospedagem — Reserva e Cancelamento

1. Diárias e mínimo de noites. A hospedagem é comercializada por diária, por unidade, para até 2 hóspedes. Estadias que incluam noite de sexta-feira ou sábado exigem o mínimo de 2 (duas) noites. Hóspedes adicionais são cobrados à parte, respeitada a capacidade máxima de cada unidade.
2. Ingressos do parque. Os ingressos não estão inclusos na diária e podem ser adquiridos como opcional, aplicáveis somente aos dias de funcionamento do parque durante a estadia. A hospedagem opera independentemente do calendário do parque.
3. Diária, check-in e checkout. Nos termos da Portaria MTur nº 28/2025, a diária corresponde ao período de 24 horas, admitida a reserva de até 3 horas para arrumação, limpeza e higienização da unidade. O check-in ocorre a partir das 17h e o checkout até as 14h, respeitado o intervalo máximo de 3 horas entre saída e entrada. Os serviços de arrumação, limpeza e troca de roupas de cama e banho estão inclusos na diária. Entrada antecipada (early check-in) e saída postergada (late checkout) ficam sujeitas a disponibilidade e a tarifa informada previamente ao hóspede.
4. Direito de arrependimento. Nas reservas realizadas pelo site ou por telefone, o hóspede pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, com devolução integral dos valores, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito não se aplica a reservas contratadas presencialmente.
5. Política de cancelamento. Ressalvado o direito de arrependimento acima, aplicam-se, sobre o valor total da reserva, as seguintes condições, informadas previamente ao hóspede conforme o art. 20 do Decreto Federal nº 7.381/2010:
   • Cancelamento com 15 dias ou mais de antecedência do check-in: devolução integral, sem retenção.
   • Cancelamento entre 15 e 7 dias de antecedência: retenção de 30%.
   • Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: retenção de 50%.
   • Não comparecimento (no-show) sem aviso prévio: retenção de 100%.
6. Alteração de datas. Alterações solicitadas com 15 dias ou mais de antecedência são gratuitas, sujeitas à disponibilidade e à eventual diferença tarifária. Dentro desse prazo, a alteração equivale a cancelamento, aplicando-se a tabela acima.
7. Cadastro obrigatório. Nos termos da legislação de meios de hospedagem, é obrigatório o envio do nome completo e CPF de todos os hóspedes, bem como a identificação do veículo, antes do check-in.

9. Disposições Gerais

1. Estes termos são regidos pela legislação brasileira, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
2. A administração poderá atualizar estes termos a qualquer tempo, prevalecendo a versão publicada neste site na data da compra.
3. Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas ao Atendimento ao Visitante.